سياسة الاسترجاع والاستبدال
تلتزم شركة الشامل بتقديم أفضل خدمة لعملائها مع الحفاظ على أعلى معايير الصحة والسلامة.
يرجى قراءة شروط وسياسات الاسترجاع والاستبدال بعناية.
المنتجات القابلة للاسترجاع
يحق للعميل استرجاع أو استبدال البضاعة المشتراة من معرض الشامل مد خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك حسب القوانين واللوائح المعمول بها لدى وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت، ووفقًا للشروط التالية:
- يجب أن تكون البضاعة المراد استرجاعها أو استبدالها بحالتها الأصلية كما كانت وقت الشراء.
- يجب أن تكون البضاعة غير مستخدمة نهائيًا، وغير مفتوحة، وغير تالفة، وغير ناقصة، وبكامل تغليفها الأصلي وجميع ملحقاتها وكتيباتها وفاتورة الشراء.
- لا يتم قبول استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو تركيبه أو تشغيله، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت بعد الفحص.
- يجب إبراز الفاتورة الأصلية عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- تقديم إيصال التوصيل ورقم الطلب.
- أن يكون المنتج صالحًا لإعادة البيع.
- ألا يكون قد تم تركيبه أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال (لأسباب صحية وتنظيمية)
لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتح التغليف أو الاستخدام،وفقًا للوائح الصحية في الكويت والمعايير الطبية العالمية، وذلك لأسباب صحية وسلامة عامة إلا في حال وصولها معيبة عند التسليم:
• الأجهزة الطبية أو الصحية التي تم فتحها أو استخدامها، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: أجهزة مكثف الأكسجين، أجهزة التنفس، أجهزة CPAP/BiPAP، أجهزة النيبولايزر، أجهزة قياس الضغط، أجهزة قياس السكر، أجهزة الشفط، أجهزة البخار، وأي جهاز طبي أو صحي يستخدم لأغراض شخصية أو علاجية.
• المنتجات أو الملحقات الملامسة للجسم ,الجلد ,الفم ,الأنف أو الجهاز التنفسي.
• المنتجات ذات الاستخدام الشخصي أو الصحي، مثل: الكمامات، الفلاتر، الأنابيب، الأقنعة، وصلات التنفس، القفازات، الضمادات، منتجات العناية الشخصية والنظافة مثل : حفاضات البالغين، وسائد، كرسي الاستحمام والأدوات المساعدة للمرحاض و الكراسي المتحركة ، مرتبة هوائية ، فوطة تحتية، دعم أسفل الظهر،المشايات والروليتور (Walker / Rollator) العكازات والعصي الطبية الحقن والإبر وأي منتج مشابه.
• المنتجات التي تستخدم لمرة واحدة أو المنتجات الاستهلاكية.
• المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها أو استخدامها داخل المنزل أو خارج المعرض.
• المنتجات التي تعرضت للكسر أو الخدش أو التلف أو فقدان أي من ملحقاتها أو تغليفها الأصلي بعد الشراء.
يتم تطبيق هذه السياسات حفاظًا على صحة وسلامة العملاء والامتثال للوائح الصحية.
حالات العيب المصنعي والضمان
• في حال وجود عيب مصنعي أو خلل فني في المنتج، يحق للعميل تسليم المنتج للمعرض أو مركز الخدمة للفحص.
• يتم تحديد وجود العيب المصنعي من خلال الفحص الفني من قبل المعرض أو الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد.
• إذا ثبت وجود عيب مصنعي، يتم التعامل مع الحالة حسب الضمان المعتمد، وذلك من خلال الإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع حسب طبيعة الحالة وتقييم الجهة المختصة.
• لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر، السقوط، التلف الناتج عن السوائل، استخدام ملحقات غير أصلية، فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه خارج مركز الخدمة، أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل الموجودة في دليل الاستخدام.
• لا يعتبر عدم رغبة العميل في المنتج، أو عدم مناسبته له بعد الاستخدام، سببًا لقبول الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن هناك عيب مصنعي مثبت
.
ملاحظات مهمة
• بمجرد شراء المنتج واستلامه، يعتبر العميل قد اطلع ووافق على سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمعرض.
• يحتفظ معرض الشامل مد بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.
شروط عامة
• يجب على العميل فحص المنتجات جيدًا عند الاستلام.
• يحق للشامل رفض أي عملية استرجاع إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية.
• قد تختلف المقاسات أو الألوان أو المواصفات اختلافًا بسيطًا حسب دفعات الإنتاج.
• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية قد لا تكون قابلة للاسترجاع.
الاستبدال
في حال عدم رضا العميل عن المنتج، يمكن استبداله بمنتج آخر إذا توفرت الكمية والمنتج مؤهل للاستبدال.
طريقة الاسترجاع ومدة استلام المبلغ
• يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
• في حال كان الدفع عن طريق البطاقة البنكية أو رابط الدفع أو KNET، فإن رد المبلغ يكون حسب مدة وإجراءات الجهة البنكية أو شركة الدفع، ولا يتحمل المعرض أي تأخير ناتج عن البنوك أو شركات الدفع
• قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل.